SSS

İptal

Villa kiralamada iptal koşulları, otel rezervasyonlarından oldukça farklıdır. En önemli kuralı baştan belirtmekte fayda var: Villa kiralamalarında, internetten yapılan çoğu alışverişte bulunan "14 günlük yasal cayma hakkı" kuralı konaklama hizmetleri için geçerli değildir.

Bu nedenle, rezervasyon yapmadan önce sözleşmedeki iptal maddelerini okumak hayati önem taşır. Genel işleyiş şu şekildedir:

1. İptal Süreci Nasıl İşler?

Yazılı Bildirim Şarttır: İptal talepleri asla sözlü (telefonla) yapılmamalıdır. E-posta, iadeli taahhütlü mektup veya ilgili firmanın sözleşmede belirttiği resmi kanallar üzerinden yazılı olarak bildirilmelidir.

Kademeli Kesinti Sistemi: Villa kiralama firmaları genellikle giriş tarihine yaklaştıkça artan oranlarda ceza kesintisi uygular. Örneğin:

30 gün ve üzeri kala: Genellikle sadece ön ödeme (kapora) yanar.

15-29 gün kala: Toplam tutarın %30-%50'si kesilir.

Son 15 gün içinde: Rezervasyon bedelinin %100'ü (tamamı) talep edilebilir.

2. Kapora (Ön Ödeme) Durumu

Rezervasyon kesinleştiğinde alınan kapora, genellikle iade edilmez. Bu tutar, villa sahibinin o tarihleri başkasına kapatmış olmasından doğan kaybını telafi etmek için alınır.

3. Mücbir Sebepler (İstisnalar)

Bazı firmalar deprem, sel, savaş veya sağlık bakanlığı tarafından ilan edilen seyahat kısıtlamaları gibi belgelenebilir mücbir sebeplerde tam iade sağlayabilir. Ancak bunu sözleşmenizde mutlaka aramalısınız.

Tıbbi nedenler: Hekim raporuyla belgelenen ivedi ameliyat veya kazalar gibi durumlarda, bazı kurumsal firmalar inisiyatif kullanarak esneklik gösterebilir, ancak bu bir yasal hak değil, firmanın politika tercihidir.

4. "Yeniden Kiralanabilirlik" Durumu

Bazı profesyonel acenteler, "Adil Denge İlkesi" gereği, iptal ettiğiniz villayı aynı tarih aralığında başka birine kiralayabilirlerse, oluşan masrafları düştükten sonra size iade yapabilirler. Bu, sözleşmelerde mutlaka sorgulanması gereken olumlu bir maddedir.

Altın Tavsiyeler

Seyahat Sigortası: Villa tatili planlıyorsanız, "iptal teminatlı" bir seyahat sigortası yaptırmayı düşünebilirsiniz. Bu tür sigortalar, beklenmedik sağlık sorunları veya acil durumlarda yaşadığınız maddi kaybı karşılayabilir.

Sözleşmeyi Okuyun: Rezervasyon formunu imzalamadan veya onaylamadan önce "İptal ve İade Şartları" kısmını mutlaka tek tek inceleyin.

TÜRSAB Belgesi: Çalıştığınız acentenin TÜRSAB üyesi olduğunu teyit edin; bu, olası anlaşmazlıklarda muhatap bulabilmeniz ve yasal haklarınızı arayabilmeniz için en büyük güvencenizdir.

Genel

Villa kiralamak, doğru yöntemleri ve platformları kullandığınızda oldukça güvenli ve keyifli bir tatil yöntemidir. Ancak, otel rezervasyonu gibi "kurumsal bir resepsiyonu" her zaman karşınızda bulamayabileceğiniz için, işin güvenliğini sağlamak tamamen sizin yapacağınız ön araştırmaya bağlıdır.

Bu konuda "güvende kalmak" için izlemeniz gereken stratejik yol haritası şudur:

1. En Büyük Risk: "Sahte İlanlar" ve "Olta (Phishing) Siteleri"
En yaygın dolandırıcılık yöntemi, olmayan veya başkasına ait olan villanın fotoğraflarını kullanarak, sosyal medya veya sahte web siteleri üzerinden kapora toplama işlemidir.

Nasıl Korunursunuz?

TÜRSAB Sorgulaması: Bir acente üzerinden kiralıyorsanız, acentenin TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) belgesi olup olmadığını TÜRSAB Acente Arama sayfasından mutlaka kontrol edin.

IBAN Doğrulaması: Gönderdiğiniz paranın, şahıs adına değil, resmi acente veya işletme adına kayıtlı bir banka hesabına gittiğinden emin olun.

Google Konumu: Villanın adını Google Haritalar'da aratın. Eğer villa Google Haritalar'da görünüyorsa, kullanıcı yorumlarını ve fotoğrafları inceleyin.

2. Güvenli Rezervasyon Kanalları
Güvenli bir deneyim için şu üç kanaldan birini tercih etmeniz önerilir:

Global Platformlar: Airbnb, Booking.com, VRBO gibi platformlar, "ödeme güvenliği" sağlar. Siz ödemeyi yaparsınız, ancak platform parayı siz villaya giriş yaptıktan 24 saat sonra ev sahibine aktarır. Bir sorun çıkarsa platform araya girer.

Yerel Uzman Acenteler: Bölgeye (Örneğin Kaş/Kalkan) odaklanmış, yıllardır bilinen, fiziksel ofisi olan kurumsal villa kiralama şirketleri.

Doğrudan İşletme: Villanın kendi resmi web sitesi.

3. "Giriş" Anında Güvenlik
Villaya ulaştığınızda dikkat etmeniz gerekenler:

Kilit ve Güvenlik: Villa çevresinde kamera sistemi olup olmadığını, kapıların sağlıklı kilitlenip kilitlenmediğini kontrol edin.

Muhatap: Rezervasyon süresince 7/24 arayabileceğiniz bir temsilci numarasına sahip olduğunuzdan emin olun.

Sözleşme: Ödeme yaptığınızda mutlaka bir "Konaklama Sözleşmesi" veya "Rezervasyon Onay Belgesi" talep edin.

4. Güvenli Olmayan Durumlar (Kırmızı Bayraklar)
Eğer biri size şunları söylerse dikkatli olun:

"Sadece bugün için bu fiyata, hemen şu IBAN'a para gönderirseniz başkasına gitmesin." (Acele ettirme taktiği).

Acente ismi veriyor ama TÜRSAB logosu/belge numarası yok.

Villanın fotoğrafları çok profesyonel ancak Google'da hiçbir izi yok.

Villa kiralamada depozito konusu neredeyse tüm profesyonel kiralama işlemlerinde "zorunlu" ve standart bir uygulamadır. Bunu otel konaklamalarındaki "kredi kartından ön provizyon alma" işlemiyle aynı mantıkta düşünebilirsiniz. Depozitonun temel amacı, villa sahibini ve acenteyi olası hasarlara karşı korumaktır.

İşte depozito hakkında bilmeniz gereken kritik detaylar:

1. Neden Depozito Alınır?

Depozito, tatil süresince villada meydana gelebilecek:

Kırılan cam/eşya,

Bozulan ev aletleri,

Havuz sistemine veya bahçe mobilyalarına verilen zararlar,

Villanın çıkış gününde "aşırı kirli" bırakılması durumunda oluşacak ekstra temizlik masraflarını karşılamak içindir.

2. Depozito Nasıl İşler?

Ödeme Şekli: Genellikle nakit olarak villa girişinde (check-in) istenir. Ancak bazı büyük ve profesyonel acenteler kredi kartı üzerinden "bloke" koyma yöntemini de kullanabilir.

Tutar: Villanın lüks segmentine ve eşya değerine göre değişir. Genellikle 2.000 TL ile 10.000 TL arasında değişebilen rakamlardır. Çok lüks villalarda bu rakam daha yüksek olabilir.

İade Süreci: Çıkış günü (check-out) villa sorumlusu evi kontrol eder. Eğer eşyalarda bir hasar yoksa ve ev makul bir temizlikte teslim edilmişse, depozitonuz size eksiksiz olarak nakit iade edilir.

3. "Depozito Kesintisi" ile Karşılaşmamak İçin Ne Yapmalı?

Tatiliniz bittiğinde depozitonuzun kesilmemesi için:

Giriş Kontrolü: Eve girdiğiniz ilk yarım saat içerisinde, gözünüze çarpan bir kırık, çatlak veya bozuk bir alet varsa mutlaka fotoğrafını çekin ve villa yetkilisine/acente temsilcisine bildirin. Böylece o hasar size fatura edilmez.

Makul Kullanım: Normal kullanımda oluşabilecek aşınmalar veya ufak tefek lekeler sorun yaratmaz; ancak kasten veya dikkatsizlikle verilen zararlar depozitodan düşülür.

4. Dikkat! Dolandırıcılık Uyarısı

Sanal Depozito Tuzağı: Bazı dolandırıcılar, "rezervasyonu kesinleştirmek için depozitoyu hemen IBAN'a atın" diyerek sizi kandırmaya çalışabilir.

Doğrusu şudur: Rezervasyon tutarı (konaklama ücreti) genellikle önceden ödenir, depozito ise villaya girdiğiniz an, fiziksel olarak villa görevlisiyle karşılaştığınızda verilir. Eğer sizden ön ödemeden önce depozito adı altında yüksek miktarlar isteniyorsa, bu büyük bir kırmızı bayraktır; çok dikkatli olun.

Özetle: Depozito zorunludur ve profesyonel bir süreçtir. Eğer bir acente veya villa sahibi sizden giriş anında depozito talep ediyorsa bu normaldir; ancak rezervasyon aşamasında, evi görmeden depozito isteniyorsa lütfen temkinli yaklaşın.

Villa kiralamada evcil hayvan konusu, otellerden çok daha esnek olsa da "her villa evcil hayvan kabul eder" diye bir kural yoktur. Bu tamamen villa sahibinin inisiyatifindedir.

Villa kiralarken evcil hayvanınızla sorunsuz bir tatil geçirmek için şu adımları izlemelisiniz:

1. "Evcil Hayvan Dostu" Filtresini Kullanın

Rezervasyon yapacağınız platformda (Airbnb, Booking veya acente siteleri) mutlaka "Evcil Hayvan Kabul Edilir" filtresini işaretleyin. Bu filtreyi seçmeden rezervasyon yaparsanız, giriş anında büyük bir hayal kırıklığı yaşayabilirsiniz.

2. Ev Sahibine Önceden Yazın

Filtrede "kabul edilir" yazsa bile, rezervasyon yapmadan önce ev sahibiyle iletişime geçin ve şu detayları paylaşın:

Tür ve Cins: "Kedim var" veya "Golden Retriever köpeğim var" şeklinde belirtin. Bazı villalar sadece küçük ırkları kabul ederken, bazıları belirli bir büyüklüğe kadar izin verir.

Sayı: Birden fazla evcil hayvanınız varsa mutlaka sayı belirtin.

3. Ekstra "Evcil Hayvan Ücreti" veya "Ekstra Temizlik Ücreti"

Birçok villa sahibi, evcil hayvan sonrası oluşan tüy, koku veya hijyen gereksinimleri için tek seferlik bir "evcil hayvan ücreti" talep edebilir. Bu ücret, temizlik masraflarını karşılamak içindir. Rezervasyon öncesi bu tutarın olup olmadığını netleştirin.

4. Dikkat Etmeniz Gereken Kurallar

Evcil hayvan dostu bir villada konaklarken şunlara dikkat etmeniz beklenir:

Havuz Kullanımı: Hijyenik nedenlerden dolayı evcil hayvanların havuz suyuna girmesine kesinlikle izin verilmez.

Mobilya ve Bahçe: Evcil hayvanınızın koltuklara tırmalamasına veya bahçede kazı yapmasına engel olmanız gerekir.

Karantina/Aşı Karnesi: Bazı villa sahipleri, hayvanınızın güncel aşı karnesini görmeyi talep edebilir.

5. Neden Her Villa Kabul Etmiyor?

Alerji: Bir sonraki misafirin evcil hayvan tüyüne alerjisi olma ihtimali.

Mobilya Hasarı: Özellikle diş çıkarma dönemindeki köpeklerin eşyalara zarar verme riski.

Gürültü: Çevredeki diğer villaları rahatsız etme potansiyeli.

Özetle: Evcil hayvanınızla tatil yapmak mümkündür ve aslında villa tatili, evcil hayvanlar için otellerden çok daha rahat bir ortam sunar (bahçeli olduğu için). Ancak "sormadan" asla rezervasyon yapmayın.

Ödeme

Villa kiralamada ödeme süreci genellikle iki aşamalı bir yapıda ilerler. Bu sistem hem villa sahibini (tarihleri sizin için kapatması karşılığında) hem de sizi (ödediğiniz ücretin karşılığını almanız için) güvence altına alır.

İşte adım adım güvenli ödeme akışı:

1. Aşama: Ön Ödeme (Rezervasyon Bedeli / Kapora)

Villayı seçip tarihlerinizi belirledikten sonra, rezervasyonu kesinleştirmek için bir miktar ön ödeme yapmanız istenir.

Oran: Genellikle toplam tutarın %30 ile %50'si arasındadır.

Yöntem: Bu ödeme, acentenin veya villa sahibinin resmi web sitesindeki güvenli ödeme (sanal POS) sistemi üzerinden kredi kartı ile yapılmalıdır.

Neden Ödenir: Villa sahibine "bu tarihleri benim için ayır, kimseye kiralama" demenin mali karşılığıdır.

2. Aşama: Bakiye Ödemesi (Giriş Anı)

Toplam tutarın kalan kısmı (örneğin %50 veya %70'lik kısım) için iki ana yöntem vardır:

Girişte Nakit Ödeme: Villaya vardığınızda, evi gezer, her şeyin fotoğraflardaki gibi olduğunu onaylar ve kalan miktarı villa sorumlusuna nakit olarak ödersiniz.

Girişten Önce Kredi Kartı: Bazı profesyonel acenteler, kalan bakiyenin tatilden 7-15 gün önce kredi kartı veya havale ile kapatılmasını şart koşar.

Ödeme Yaparken Dikkat Etmeniz Gerekenler (Kritik)

A. "Kurumsal Kimliği" Sorgulayın

Ödeme yapacağınız hesap veya platform, şahıs adından ziyade şirket ünvanına (Örn: X Turizm Seyahat Acentesi Ltd. Şti.) kayıtlı olmalıdır.

B. Açıklama Kısmına Detay Yazın

Eğer EFT/Havale yapıyorsanız, açıklama kısmına mutlaka şu bilgileri ekleyin:

"Rezervasyon kodu: XXXXX"

"Villanın adı ve giriş tarihiniz"

"Ödeme türü: Ön ödeme / Bakiye ödemesi"

C. Fatura veya Makbuz Talep Edin

Ödemenizi yaptıktan sonra size mutlaka bir "Ödeme Onay Belgesi" veya "Fatura" gönderilmeli. Bu, sizin yasal güvencenizdir.

D. Şüpheli Durumlar (Kırmızı Bayraklar)

Şu durumlarda ödeme yapmaktan kaçının:

Size sadece telefonla ulaşıp "Parayı hemen şu şahıs hesabına atın, yoksa rezervasyon iptal olur" diyen aceleci bir tavır.

Web sitesi çok amatör, iletişim bilgileri eksik veya TÜRSAB belgesi sorgulanamayan kurumlar.

Kripto para veya geri alınamaz transfer yöntemleri (Western Union vb.) ile ödeme talep edenler.

Rezervasyon

illa rezervasyonu yapmak, tatile çıkmadan önce en önemli güvenlik ve planlama aşamasıdır. Süreci sorunsuz yönetmek için şu adımları takip etmeniz önerilir:

1. Bölgeyi ve Villayı Seçin

İhtiyaç Belirleme: Kişi sayısı, yatak odası ihtiyacı, havuzun korunaklı olup olmadığı (muhafazakar villa), deniz veya doğa manzarası gibi kriterlerinizi netleştirin.

Fotoğraf ve Video Analizi: Fotoğrafların güncelliğini sorgulayın. Mümkünse villa hakkında "güncel video" talep edin.

Konum Doğrulama: Google Haritalar üzerinden villanın konumunu kontrol edin. Merkeze, markete veya denize olan uzaklığının sizin için uygun olduğundan emin olun.

2. Güvenilir Kaynakları Kullanın

Rezervasyonunuzu şu üç kanaldan biriyle yapmak sizi güvende tutar:

Global Platformlar: Airbnb, Booking.com, VRBO gibi siteler, ödeme güvenliği sağlar. Paranızı platform havuzunda tutar ve siz giriş yaptıktan sonra ev sahibine aktarır.

TÜRSAB Onaylı Acenteler: Türkiye'deki yerel villa kiralama acentelerinin mutlaka TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) belgesi olmalıdır. Bu numarayı tursab.org.tr adresinden sorgulayın.

Kurumsal Resmi Web Siteleri: Villanın veya acentenin kurumsal kimliği olan, açık adresi ve sabit telefonu bulunan web siteleri.

3. Rezervasyon ve Kapora İşlemi

Ön Ödeme (Kapora): Rezervasyonu kesinleştirmek için toplam tutarın %30-50'si talep edilir. Lütfen dikkat: Bu tutarı yatırmadan önce acentenin kurumsal IBAN'ına (şirket adına) ödeme yaptığınızdan emin olun.

Sözleşme: Ödeme sonrası size mutlaka "Konaklama Sözleşmesi" veya "Rezervasyon Onay Formu" gönderilmesini isteyin. Bu belgede; giriş-çıkış tarihleri, adres, ödenen miktar ve iptal koşulları yer almalıdır.

4. Bakiye Ödemesi ve Giriş (Check-in)

Kalan Bakiye: Kalan ücret genellikle girişte (check-in) nakit olarak ödenir. Villaya vardığınızda, evi gezmeden ve her şeyin sözleşmeye uygun olduğunu görmeden bakiyeyi ödemeyin.

Depozito: Hasar teminatı olarak genellikle girişte bir depozito alınır ve çıkışta evde hasar yoksa iade edilir.

5. Rezervasyon Öncesi Kontrol Listesi (Sorulması Gerekenler)

Rezervasyonu kesinleştirmeden önce şu soruları yazılı (e-posta veya WhatsApp) olarak sorun:

"TÜRSAB belge numaranız nedir?"

"Havuz ve bahçe tam korunaklı mı?" (Eğer bu özellik sizin için önemliyse).

"Elektrik, su veya temizlik için ekstra bir ücret çıkacak mı?"

"İptal ve iade koşullarınız nelerdir?"

"Villada sorun yaşarsam 7/24 ulaşabileceğim bir sorumlu var mı?"

Güvenlik Uyarısı: Eğer karşı taraf sizi aceleye getiriyorsa ("Hemen şu şahıs hesabına para atmazsanız yer başkasına gidiyor" gibi), bu büyük bir kırmızı bayraktır. Profesyonel acenteler size bu kadar baskı yapmazlar.